O BAI Directo, serviço de atendimento não presencial do Banco Angolano de Investimento (BAI), tornou-se o principal canal utilizado pelos clientes em 2024, segundo o relatório de contas anual da instituição. Com operações frequentes, o serviço atendeu 912.020 clientes ao longo do ano, refletindo a crescente adesão às soluções digitais.
O banco registrou um aumento expressivo no número de clientes ativos, com uma média de 2.500 novos usuários por semana, alcançando um total de 2.548.140 clientes até o final de 2024.
Esse crescimento intensificou a demanda sobre os canais de atendimento e a infraestrutura de suporte, exigindo medidas para garantir a qualidade do serviço e a satisfação dos usuários.
Conforme destacado no relatório, o Conselho da Comissão Executiva reforça o compromisso de “continuar os investimentos na plataforma BAI Directo e implementar novos sistemas e tecnologias vinculados ao Programa Executivo de Sistemas de Informação, visando proporcionar a melhor experiência bancária em Angola”. OTS