O Banco Angolano de Investimento (BAI) registou o maior número de reclamações de clientes no terceiro trimestre de 2025, seguido pelo Standard Bank Angola (SBA) e pelo Banco de Fomento Angola (BFA), de acordo com o Relatório Ranking das Reclamações do Sistema Financeiro Angolano divulgado pelo Banco Nacional de Angola (BNA). No período, o sector bancário recebeu 10 772 queixas, uma redução de 19,28% face às 13 345 reclamações do mesmo trimestre de 2024, mas os grandes bancos continuam a concentrar a maioria das insatisfações, afectando directamente a confiança e o dia-a-dia financeiro das famílias angolanas.
Redução global, mas concentração nos bancos sistémicos
Os bancos de importância sistémica – aqueles com mais de um milhão de contas abertas – concentraram 93,34% das reclamações (10 055), com uma média de 48,79 queixas por cada 100 mil clientes. Já os bancos sistémicos com menos de um milhão de contas registaram uma média superior: 134,42 reclamações por cada 50 mil clientes.
Os bancos não sistémicos, por sua vez, responderam por apenas 6,66% do total (717 reclamações), com uma média de 163,12 queixas por cada 50 mil clientes.
Top 3 dos bancos com mais reclamações
O BAI, liderado pelo Presidente da Comissão Executiva Luís Rodrigues Lélis, encabeça o ranking com 2 832 reclamações, equivalente a 103,06 queixas por cada 100 mil clientes. As principais insatisfações relacionam-se com crédito ao consumo, contas de depósito à ordem e transferências.
Em segundo lugar surge o Standard Bank Angola (SBA), sob comando do PCE Luís Fialho Teles, com 2 725 reclamações e uma média de 514,85 por cada 50 mil clientes. As queixas concentram-se em internet banking, contas de depósito à ordem e cartões de débito.
O terceiro lugar é ocupado pelo Banco de Fomento Angola (BFA), liderado pelo PCE Luís Roberto Gonçalves, com 2 254 reclamações e média de 61,20 por cada 100 mil clientes. Os clientes contestaram sobretudo caixas automáticas/TPA, contas de depósito à ordem e transferências.
O portal contactou o BAI, o SBA e o BFA para comentarem os dados do relatório e aguarda resposta.
Banco Comercial do Huambo destaca-se pela positiva
Entre os 11 bancos não sistémicos existentes até Setembro de 2025, o Banco Comercial do Huambo (BCH) foi o que registou menor nível de insatisfação, com apenas duas reclamações – relacionadas com operações cambiais e transferências –, correspondendo a 5,36 queixas por cada 50 mil clientes. O BCH destrona assim o BCS, que liderara esta categoria nos dois trimestres anteriores.
Impacto no quotidiano dos angolanos
Estas reclamações reflectem dificuldades reais no acesso a serviços bancários essenciais, como transferências rápidas, funcionamento de TPA e internet banking, num contexto em que muitas famílias dependem destes instrumentos para gerir o orçamento doméstico e enfrentar a desvalorização do kwanza. A redução global de queixas é positiva, mas a concentração nos maiores bancos sugere que ainda há desafios na qualidade do atendimento e na resolução célere de problemas.
Fonte: O Telegrama