O Banco de Fomento Angola (BFA) ocupa o primeiro lugar na lista de instituições financeiras com mais reclamações em Angola, conforme divulgado no mais recente relatório do Banco Nacional de Angola (BNA). O BFA recebeu um total de 2.205 reclamações no primeiro trimestre deste ano.
De acordo com o relatório do departamento de conduta financeira do BNA, o Banco Angolano de Investimentos (BAI) é o segundo na lista, com 1.565 reclamações, seguido pelo Standard Bank, com 1.176. Outros bancos também mencionados no relatório incluem o Banco BIC com 692 reclamações e o Banco de Poupança e Crédito (BPC) com 557.
O Sistema Financeiro Angolano (SFA) registrou um total de 16.548 reclamações no primeiro trimestre de 2024, uma média de 5.516 processos por mês. Este número representa um aumento significativo de 105,97% em relação ao trimestre anterior, quando foram contabilizadas 8.034 reclamações. Comparado ao mesmo período do ano passado, que teve 6.719 reclamações, o aumento foi de 146,29%.
O BNA atribui este aumento exponencial ao início das operações da Africell Mobile Money, uma nova Sociedade Prestadora de Serviços de Pagamento, que registrou mais de 8,5 milhões de contas. Além disso, o crescimento na conscientização dos clientes sobre seus direitos e interesses também contribuiu para o aumento das reclamações.