O Banco Nacional de Angola (BNA) revelou que as queixas contra instituições financeiras angolanas aumentaram 79,51% no último trimestre de 2024, face ao mesmo período de 2023, registando 13.083 reclamações contra 7.288 no ano anterior.
Segundo o relatório “Ranking das Reclamações do Sistema Financeiro Angolano no IV Trimestre de 2024”, apesar do aumento anual, verificou-se uma melhoria em relação ao trimestre anterior, com uma queda de 11,31% nas reclamações registadas entre Outubro e Dezembro de 2024.
De acordo com o BNA, este aumento significativo face ao período homólogo deve-se à maior conscientização dos clientes e ao “crescimento exponencial de reclamações sobre cartões de débito, causado por constrangimentos registados na comunicação de alguns bancos com os serviços da Empresa Interbancária de Serviços (EMIS) entre Junho e Outubro de 2024”.
Principais motivos de queixas
No período em análise, nove produtos e serviços foram alvo de reclamações, representando 94,05% do total de queixas:
- Cartões de débito
- Prestação de serviços
- Contas de depósito à ordem
- Caixas automáticos/TPA (Terminal de Pagamento Automático)
- Transferências via Mobile Banking
- Crédito ao consumo
- Cartões de crédito
Bancos com mais reclamações
O Banco de Fomento de Angola (BFA), uma instituição de importância sistémica (com mais de um milhão de clientes), liderou o ranking com 2.817 reclamações, principalmente relacionadas com cartões de débito, caixas automáticos/TPA e contas de depósito à ordem.
O Banco Angolano de Investimentos (BAI) ocupou o segundo lugar com 926 reclamações, seguido pelo:
- Banco de Poupança e Crédito (BPC) com 848 queixas
- Banco BIC com 570 reclamações
- Banco Millennium Atlântico com 451 queixas
- Banco Sol com 378 reclamações
As instituições financeiras bancárias não sistémicas registaram, no último trimestre de 2024, uma média de 213,1 reclamações por cada 50.000 clientes. Lusa