Há perto de um mês que vários cidadãos enfrentam constrangimentos na plataforma de agendamento do Serviço de Migração e Estrangeiros (SME) para a emissão e renovação de passaportes. Segundo relatos de utentes, mesmo após o pagamento da Referência Única de Pagamento ao Estado (RUPE), o sistema não disponibiliza vagas ou datas para o atendimento presencial, gerando ansiedade entre quem precisa do documento com urgência.
O problema tem sido reportado por cidadãos que se vêem obrigados a adiar viagens por motivos prementes, seja para tratamentos de saúde no estrangeiro, continuidade de estudos ou resolução de negócios. Em declarações ao Novo Jornal, Capitão Domingos, Mauro Ngunza e Anastácio Manuel manifestaram o seu descontentamento. Os três cidadãos mostraram-se unânimes nas críticas, lamentando o que consideram ser um “bloqueio” informático.
“O que acontece é que não há vagas disponíveis para se poder marcar uma data para irmos ao posto de atendimento tratar o passaporte”, desabafam, sublinhando que a taxa já foi liquidada, mas o serviço continua inacessível, sem que haja uma explicação clara sobre o desbloqueio da situação.
Perante o cenário de queixas que se avolumam, o Serviço de Migração e Estrangeiros rejeita a existência de falhas técnicas generalizadas. A instituição garantiu que não há registo de qualquer anomalia na plataforma de agendamentos, assegurando que o sistema continua a funcionar dentro da normalidade.
Domingas Mendonça, superintendente de migração e porta-voz do SME, adoptou um tom pedagógico para orientar os utentes afectos a este impasse. A responsável aconselhou os cidadãos que estejam a enfrentar dificuldades na marcação a recorrerem, de imediato, à linha de contacto e atendimento oficial da instituição.
A porta-voz reforçou que os canais de comunicação estão abertos para que os utentes obtenham o devido suporte técnico, permitindo assim identificar e resolver eventuais dificuldades individuais que possam estar a impedir a conclusão do agendamento. O SME reitera o seu compromisso em servir os cidadãos com a celeridade que o momento exige, apelando à compreensão de todos enquanto os eventuais casos pontuais vão sendo triados pelas equipas técnicas.
Fonte: Novo Jornal